Ana Zulma

PRAZO DE PRODUÇÃO:

Nossas joias são quase todas 100% feitas à mão e nosso prazo de produção das peças é de 10 (dez) dias úteis começando a partir da data de pagamento (sábados/domingos e feriados não são dias úteis). 

Exemplo em caso de depósito: Se você fez uma compra no fim de semana (sábado e domingo) ou após o horário comercial – mesmo que seja via PIX – essa compra só será conferida e atualizada para paga no dia útil seguinte ao pagamento, ou seja, segunda será sua data do pedido pago e o prazo de produção só começa a contar a partir deste dia (sendo terça o primeiro dia útil) e o mesmo se aplica aos feriados. Se for via DOC, primeiro dia útil após constar o pagamento.

Exemplo em caso de cartão: Se você fez uma compra no fim de semana (sábado e domingo) ou feriado, a data do seu pedido é segunda (dia útil) e, consequentemente, o primeiro dia útil de produção é terça.

As joias não são pronta-entrega, estão “disponíveis para compra”, mas só entram em produção após o pedido pago.

 

ENVIO:

O envio é feito através dos Correios, via PAC ou SEDEX (de acordo com a escolha do cliente no ato da compra), acompanhado de nota fiscal colada na parte externa da caixa, seguindo regulamentação obrigatória dos Correios para que comprove conteúdo em caso de algo ocorrer, o que nos possibilita fazer seguro de postagem. *O prazo dos correios é calculado pelo sistema deles e nós não temos controle sobre ele, por isso, é um prazo passível de atraso ou alteração de acordo com cada localidade.

*Não temos como não enviar a nota fiscal na caixa. Em caso de presente (se não quiser que ela fique aparente), nos avise no ato da compra para que possamos riscar os valores. A mesma nota fiscal é enviada posteriormente para o e-mail do comprador colocado no ato da compra (podendo ser enviado no e-mail dentro do período do envio ou após fechamento mensal. É para que o cliente tenha guardada a nota caso a enviada na caixa se perca ou danifique), devido a especificações de garantia nela contida.

*Não podemos nos responsabilizar pelo atraso eventual na entrega por parte dos Correios. Após postado, enviamos o rastreio dentro do sistema e o cliente será notificado através do e-mail colocado no ato da compra caso tenha criado uma conta no ato da compra – caso contrário, mesmo a gente inserindo no sistema, o cliente não o receberá (sempre olhar spam ou lixo eletrônico). *Se algo ocorrer com sua encomenda no trajeto e conste no rastreio, nos avise, entre em contato por WhatsApp ou e-mail! Fazemos uma reclamação no site dos correios, aguardamos o prazo que eles pedem de até 5 dias úteis para resolver, e caso não ocorra, o AZJ faz um novo envio de pedido (sem custo para o cliente) e passa instruções de o que fazer caso a anterior chegue também.

*Lembrando que, se o cliente comprar como visitante, não receberá, mesmo sendo inserido no sistema nenhuma atualização sobre o pedido e nem rastreio. Uma dica para poder acompanhar tudo sobre seu pedido, e não precisar preencher seus dados numa próxima compra, é fazer o cadastro, que é feito na hora que estiver fechando sua compra, terá um quadradinho vazio perguntando se quer “criar conta”, basta marcar ele e criar uma senha. Você não sairá da página e segue fechando sua compra normalmente.

 

Se houver alguma dúvida sobre algo, nos contate antes de fazer sua compra, é importante. <3

X