SOBRE TROCAS: 

O prazo estipulado por lei é de até 30 dias corridos, em embalagem original, sem uso (retorno por conta do cliente). 
Joias de coleção anteriores não podem ser trocadas por lançamentos.
Joias personalizadas não são trocadas (Pendente Início, Pendente Inicial, Anel Inicial, Bracelete Personalize, Colar Personalize, Anel Palavra, Anel Data). Esses produtos não podem ser trocados devido sua personalização nos impedir de vender a outro cliente.
Se houver erro na personalização na hora da compra (por isso pedimos que revise antes de finalizar, pois será feito exatamente como escrito e só entraremos em contato antes caso algo não se aplique nas regras) não temos como refazer.
 

Caso a joia apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato por e-mail ([email protected]*) reportando o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento e ajustar o reenvio em sua embalagem original, com a nota fiscal, sem apresentar uso ou avaria. 

A joia passará por avaliação e após confirmado o defeito de fabricação será efetuada a troca sem custo adicional para o cliente.
Não temos logística reversa em nosso contrato dos correios, portanto, o cliente deverá arcar com o frete e o mesmo depois será ressarcido (exceto em caso de troca por algum erro da parte do cliente, aí o mesmo arca com o frete).
 

AVARIAS NO USO: 

Em caso de avaria, mesmo não sendo de obrigatoriedade, o AZJ faz manutenção/limpeza das joias próprias, independente de quando compradas, sem custo de mão de obra (cliente arca apenas com um frete de envio).

*Em caso de pedra quebrada/perdida, pode haver custo (consulte antes).
O prazo de devolução da manutenção é de até 30 dias.
Para procedimento, contate-nos pelo e-mail: [email protected]*, com foto da joia (as) e solicite o endereço do ateliê para envio.

*Havendo ponto de venda físico no RJ, também podem ser deixadas no local (mediante consulta/autorização antes). O padrão é envio para o ateliê.

 

TROCAS POR ERRO: 

Em casos de erro do cliente na numeração de anéis/medidas ou similar, entre em contato por e-mail onde passaremos as informações de reenvio (a joia estando em perfeito estado e sem uso), com custo de envios e/ou reenvios por parte da parte errante. 
Reenviaremos a troca em até 10 dias úteis (prazo de produção padrão).
IMPORTANTE: Para evitar trocas, custos e esperas em casos de joias feitas com medida específica para o cliente, tente tirar todas as suas dúvidas antes da finalização do pedido, para evitar erro.
Trocas em joias de ouro são avaliadas previamente por e-mail e os custos de envio/reenvio e seguro dos correios também são por conta da parte errante.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Sempre desejamos que os clientes fiquem felizes com suas aquisições do AZJ, mas caso ocorra de você se arrepender e não quiser trocar por outro produto, estaremos aqui para resolver.
Por lei, o cliente possui total de 7 dias corridos após receber a mercadoria (data do recebimento é vista através do rastreio) para reportar o arrependimento da compra pelo e-mail: [email protected]om (onde vamos informar os dados para reenvio).
Após o contato, o cliente tem até o décimo dia do recebimento para retornar a mercadoria para a empresa, exatamente como recebeu.
Após recebimento da mercadoria, o estorno do pagamento é feito de acordo com a forma paga pelo cliente, incluindo o valor do frete que cliente pagou para nos reenviar o produto (não temos logística reversa funcionando no nosso contrato – nem sempre os correios nos disponibilizam essa possibilidade).
 
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente! <3
 

*Estamos usando o .com temporariamente, devido a problemas em nosso e-mail .com.br.

 

Main Menu x
Receba um e-mail quando o produto estiver disponível
X