Política de Troca – Ana Zulma

SOBRE TROCAS: 

O prazo estipulado por lei é de até 30 dias corridos, em embalagem original, sem uso (retorno por conta do cliente). 
Joias de coleção anteriores não podem ser trocadas por lançamentos.
Joias personalizadas não são trocadas (Exempo: Pendente Início).
 

Caso a joia apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato por e-mail ([email protected]*) reportando o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento e ajustar o reenvio em sua embalagem original, com a nota fiscal, sem apresentar uso ou avaria. 

A joia passará por avaliação e após confirmado o defeito de fabricação será efetuada a troca sem custo adicional para o cliente.
Joias com alterações personalizadas não são trocadas.
 

AVARIAS NO USO: 

Em caso de avaria, mesmo não sendo de obrigatoriedade, o AZJ faz manutenção/limpeza das joias próprias, independente de quando compradas, sem custo de mão de obra (cliente arca apenas com um frete de envio).

*Em caso de pedra quebrada/perdida, pode haver custo (consulte antes).
O prazo de devolução da manutenção é de até 30 dias.
Para procedimento, contate-nos pelo e-mail: [email protected]*, com foto da joia (as) e solicite o endereço do ateliê para envio.

*Havendo ponto de venda físico no RJ, também podem ser deixadas no local (mediante consulta/autorização antes). O padrão é envio para o ateliê.

TROCAS POR ERRO: 

Em casos de erro do cliente na numeração de anéis/medidas, entre em contato por e-mail onde passaremos as informações de reenvio (a joia estando em perfeito estado e sem uso), com custo de envios e/ou reenvios por parte da parte errante. 
Reenviaremos a troca em até 10 dias úteis (prazo de produção padrão).
IMPORTANTE: Para evitar trocas, custos e esperas em casos de joias feitas com medida específica para o cliente, tente tirar todas as suas dúvidas antes da finalização do pedido, para evitar erro.
Trocas em joias de ouro são avaliadas previamente por e-mail e os custos de envio/reenvio e seguro dos correios também são por conta da parte errante.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Sempre desejamos que os clientes fiquem felizes com suas aquisições do AZJ, mas caso ocorra de você se arrepender e não quiser trocar por outro produto, estaremos aqui para resolver.
Por lei, o cliente possui total de 7 dias corridos após receber a mercadoria (data do recebimento é vista através do rastreio) para reportar o arrependimento da compra pelo e-mail: [email protected] (onde vamos informar os dados para reenvio).
Após o contato, o cliente tem até o décimo dia do recebimento para retornar a mercadoria para a empresa, exatamente como recebeu.
Após recebimento da mercadoria, o estorno do pagamento é feito de acordo com a forma paga pelo cliente, incluindo o valor do frete que cliente pagou para nos reenviar o produto (caso não haja nenhuma logística reversa funcionando – nem sempre os correios nos disponibilizam essa possibilidade).
 
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente! <3
 

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